Política de privacidad
Política de privacidad
El Norvello está comprometida con la transparencia, la privacidad y la seguridad de los datos de sus clientes durante todo el proceso de interacción con nuestro sitio. Para entender mejor qué información recogemos y cómo la utilizamos, almacenamos o eliminamos, detallamos a continuación nuestra Política de Privacidad.
Los datos de registro del cliente no son divulgados a terceros, excepto cuando sea necesario para el proceso de entrega, para la facturación o la participación en promociones solicitadas por los clientes. Sus datos personales son imprescindibles para que el pedido llegue seguro a su domicilio, de acuerdo con el plazo de entrega estipulado.
¿Con qué fin utilizamos los datos personales de los clientes?
Para entregarle los productos o servicios que ha adquirido;
Para mantenerle informado sobre el estado de su pedido;
Para coordinar con socios la entrega o prestación de servicios;
Para realizar intercambios;
Para enviar comunicaciones sobre servicios y proporcionar una mejor experiencia al Cliente, haciendo que la Tienda sea aún más relevante en su día a día.
Derechos del cliente
La Ley General de Protección de Datos (LGPD) otorga al Cliente el derecho a solicitar a la Tienda, en cualquier momento, previa petición formal, información relativa a los datos tratados.
Para que la Política de Privacidad sea bien entendida, es imprescindible aclarar algunos conceptos importantes:
Cliente: toda persona física que adquiere productos o servicios en las tiendas físicas, web y app;
Datos personales: cualquier información relativa a una persona que la identifique o que, utilizada en combinación con otra información tratada, identifique a un individuo. Asimismo, cualquier información mediante la cual sea posible identificar a una persona o ponerse en contacto con ella.
Tratamiento de datos personales - se considera tratamiento de datos personales la recogida, producción, recepción, clasificación, utilización, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, comunicación, transferencia, difusión o extracción de datos de personas físicas.
Interesado - cualquier persona física cuyos datos personales sean tratados por la Tienda;
Finalidad - lo que queremos conseguir con el tratamiento de los datos personales.
Necesidad - el tratamiento de datos personales debe limitarse al mínimo necesario para el fin perseguido. En otras palabras, debe ser pertinente, proporcionado y no excesivo.
Consentimiento - autorización clara y objetiva dada por el interesado para tratar sus datos personales con una finalidad previamente estipulada. Tras dar su consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento. La revocación no anula el tratamiento realizado previamente.
1- ¿A quién se aplica esta política de privacidad?
Se aplica a todos los clientes de la Tienda, incluyendo sitio web, app y tiendas físicas, que de alguna manera tengan datos personales procesados por nosotros.
2- ¿Qué tipo de información personal recogemos y utilizamos?
La Tienda recoge y almacena la información que nos facilitas de varias formas: cuando aportas tu documento para la emisión de la factura; cambias algún producto; compras alguno de los servicios o producto que ofrece la tienda; creas una cuenta y aportas datos en "Mi Cuenta"; realizas un pedido en nuestra web; participas en el sorteo mensual; cuando interactúas con Atención al Cliente; cuando participas en encuestas o promociones de marketing, etc.
Entre los datos que pueden solicitarse se encuentran: nombre completo, correo electrónico, documento, fecha de nacimiento, sexo, dirección, números de teléfono y número de tarjeta de crédito.
Información recopilada automáticamente por la Tienda: recopilamos y almacenamos cierta información siempre que el Cliente interactúa con nosotros. Por ejemplo, utilizamos cookies y obtenemos información cuando su navegador accede a nuestro sitio web; cuando hace clic en anuncios, correos electrónicos de socios y otros contenidos proporcionados por nosotros en otros sitios web.
Información recopilada por el dispositivo móvil:
Cuando accede a nuestro sitio desde su dispositivo, podemos recibir datos sobre su ubicación y su dispositivo móvil. Podemos utilizar esta información para ofrecer contenidos personalizados como anuncios, resultados de búsqueda, etc. La mayoría de los dispositivos móviles permiten desactivar los servicios de localización.
Información recopilada de otras fuentes:
Fuentes públicas (por ejemplo, datos demográficos);
Oficinas o agencias de crédito (por ejemplo, informes/comprobaciones de crédito);
Proveedores de datos (por ejemplo, datos demográficos relacionados con anuncios en línea y basados en los intereses del Cliente).
3-¿Por qué solicitamos sus datos personales?
Los datos son necesarios para:
Entregar los productos adquiridos o el servicio contratado;
Optimizar su interacción con nosotros;
Garantizar la seguridad del sitio web, de su aplicación y de los datos que trata;
Informar al Cliente de ofertas y publicitar nuestros servicios;
Cumplir con las obligaciones legales;
Fines administrativos y de gestión.
El suministro de los datos permite:
-Entregar los productos o servicios adquiridos;
-Llevar a cabo el proceso de cambio o devolución de los productos, dentro del plazo establecido por el Cliente.
Establecido por el CDC (Código de Defensa del Consumidor);
-Enviar actualizaciones sobre el estado de los pedidos y comunicaciones de servicio;
-Coordinar con los socios la prestación o disponibilidad de los servicios;
-Proporcionar servicios adecuados a las necesidades del Cliente; -Mejorar la experiencia del Cliente
-Mejorar la experiencia de compra de los clientes en la tienda;
-Realizar análisis e investigaciones de mercado;
-Mantener informado al Cliente sobre los productos y servicios que ofrecemos;
-Realizar publicidad en línea dirigida;
-Prevenir, detectar e investigar actividades contrarias a nuestro Código de Conducta o que estén prohibidas o sean ilegales;
-Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios.
La Tienda utiliza bases legales, que pueden variar según la finalidad de la recogida, para tratar los datos personales de los clientes. El periodo de almacenamiento puede variar en función de la base jurídica aplicable a cada situación y de la finalidad.
3.1 Servicios de marketing
Los servicios de marketing se ofrecen mediante comunicaciones gratuitas sobre ofertas, servicios y productos dirigidas al Cliente, relacionadas con su perfil en el sitio web y las compras que haya realizado. Este servicio incluye correos electrónicos, SMS y WhatsApp. El Cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento accediendo a "Mi Cuenta".
4- ¿Con quién compartimos sus datos?
La información recopilada sólo se compartirá cuando sea necesario
(i) para la correcta prestación de los servicios objeto de sus actividades con empresas colaboradoras;
(ii) protección en caso de conflicto;
(vi) con empresas proveedoras de infraestructura tecnológica y operativa, como empresas de intermediación de pagos y proveedores de servicios de almacenamiento de información.
5- Transferencia internacional de datos
Dado que Internet es un entorno global, determinados servicios ofrecidos por la Tienda pueden requerir la transferencia de sus datos a otros países.
En estos casos, los datos se tratan de acuerdo con la LGPD (Ley General de Protección de Datos) y demás legislación protectora. Tomamos medidas de seguridad de acuerdo con nuestras políticas y adoptamos cláusulas estándar en los contratos con proveedores y prestadores de servicios.
Cuando navega por nuestro sitio web, aplicación, compra en nuestras tiendas físicas y/o se comunica con nosotros, acepta el tratamiento de su información, incluida la transferencia internacional de datos, cuando sea necesario. Tomamos medidas para garantizar que toda la información recopilada se trate con seguridad, de acuerdo con las normas de protección de datos y de conformidad con la presente Política de Privacidad.
6-¿Durante cuánto tiempo almacenamos la información personal?
Almacenamos la información del Cliente de acuerdo con el plazo de prescripción previsto en la legislación brasileña.
7-¿Cuáles son los derechos del titular de los datos?
A partir de la entrada en vigor de la LGPD, el titular de los datos personales tendrá derecho a obtener de la Tienda, en cualquier momento, previa solicitud formal, información relativa a sus datos.
La Tienda tendrá 15 días para responder a las solicitudes de los titulares. Las solicitudes serán analizadas conforme a lo previsto en la legislación vigente y, por razones legales, algunas solicitudes podrán no ser atendidas.
Los titulares de los datos, de acuerdo con el texto de la LGPD, podrán ejercer sus derechos mediante:
I - Confirmación de la existencia del tratamiento;
II - Acceso a los datos;
III - Rectificación de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
IV - Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados de forma no conforme con las disposiciones de esta Ley;
V - Portabilidad de los datos a otro prestador de servicios o producto, previa solicitud expresa, de conformidad con la normativa de la autoridad nacional, respetando los secretos comerciales e industriales;
VI - Supresión de los datos personales tratados con el consentimiento del titular;
VII - información de las entidades públicas y privadas con las que el responsable del tratamiento ha compartido el uso de los datos
VIII - información sobre la posibilidad de no prestar el consentimiento y las consecuencias de la negativa
IX - revocación del consentimiento.
8- ¿Cómo ejercer sus derechos?
Puede ejercer sus derechos accediendo a la baja de notificaciones. Además, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico
Para cambiar sus preferencias en relación con las notificaciones (incluidas las comunicaciones de marketing), en cualquier momento, puede acceder a "Mi cuenta". Si no desea recibir nuestras comunicaciones de marketing, también puede darse de baja haciendo clic en el enlace enviado con el correo electrónico de marketing.
9- ¿Pueden comprar los niños en la Tienda?
La Tienda vende productos para niños, pero deben ser comprados por adultos. Si eres menor de 18 años, deberás realizar la compra junto con uno de tus padres o tutor.
10- Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos de datos que se colocan en su ordenador u otros dispositivos (como 'smartphones' o 'tablets') mientras navega por el sitio.
Utilizamos cookies, píxeles y otras tecnologías (colectivamente, "cookies") para reconocer su navegador o dispositivo, conocer mejor sus intereses, proporcionarle funciones y servicios esenciales y también para:
Hacer un seguimiento de sus preferencias para enviarle solo anuncios que le interesen. Puede configurar sus preferencias a través de su cuenta;
Rastrear los artículos almacenados en su cesta de la compra;
Realizar investigaciones y diagnósticos para mejorar contenidos, productos y servicios; prevenir actividades fraudulentas; mejorar la seguridad.
Si bloquea o rechaza nuestras cookies, no podrá añadir artículos a su cesta de la compra, pasar por caja o utilizar nuestros productos y servicios que requieren un inicio de sesión.
Haga clic en "Ayuda" en la configuración de su navegador para saber cómo impedir que acepte cookies y que se le notifique cuando reciba nuevas; para ver cuándo caducan y para desactivarlas.
11- ¿Cómo mantener segura su información personal?
La Tienda utiliza los mejores protocolos de seguridad para preservar la privacidad de los datos de los Clientes, pero también recomienda medidas de protección individual.
Para mantener la seguridad y protección de sus datos personales proporcionados en el registro o compras, en ningún caso su login y contraseña deben ser compartidos con terceros. Además, cuando acceda a su registro a través de "Mi cuenta", especialmente en ordenadores públicos, asegúrese de haber cerrado la sesión de su cuenta para evitar que personas no autorizadas accedan y utilicen la información sin su conocimiento.
No solicitamos datos personales por teléfono, WhatsApp, SMS o correo electrónico. En ningún caso deben facilitarse, ya que puede tratarse de un intento de uso indebido.
12- Más información importante sobre la protección de datos
Si se produce algún cambio en nuestra Política de Privacidad, recibirá un correo electrónico.
13- ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Responsable de Protección de Datos de la tienda?
El Delegado de Protección de Datos es el funcionario elegido por la Tienda para actuar como canal de comunicación entre el responsable del tratamiento, los interesados y la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD), cuando se formalice. Cualquier consulta puede enviarse a la dirección de correo electrónico.
14- Legislación y jurisdicción
Esta póliza se regirá, interpretará y ejecutará de acuerdo con las Leyes de la República Federativa de Brasil, especialmente la Ley nº 13.709/2018, independientemente de las Leyes de otros estados o países, siendo competente la jurisdicción del domicilio del Cliente para dirimir cualquier duda derivada de este documento.
¿Todavía tiene alguna duda? Estamos aquí para ayudarte, ¡aprovecha y habla con nosotros! Servicio de atención al cliente 24h/7 - normalmente respondemos en pocas horas