Política de Envío
En Norvello, estamos orgullosos de ofrecer a nuestros clientes envío GRATIS en todos los pedidos.
Tiempos de Procesamiento de Pedidos:
Por favor, permita de 1 a 3 días hábiles para procesar y despachar su pedido después de realizarlo. Un pedido se considera despachado cuando se entrega a nuestro transportista y está en tránsito hacia la dirección de su elección. Durante los períodos de alta demanda y festivos, nuestros tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 7 días hábiles.
Tiempos Estimados de Envío:
El tiempo estimado de entrega de su paquete se refiere al tiempo total de tránsito después de que su pedido ha sido despachado al transportista. Esto dependerá de muchos factores, siendo el más importante su ubicación. Por favor, vea los tiempos estimados de entrega según su país de residencia: 3 a 5 días
Tenga en cuenta que durante los períodos de alta demanda y festivos, los transportistas pueden experimentar retrasos en el tiempo de tránsito y actualizaciones de seguimiento fuera de nuestro control. Si un producto se envía a nivel mundial, puede haber retrasos inesperados en la aduana. Esto podría aumentar el tiempo total de entrega más allá de lo que se indica arriba.
Cambios en el Pedido y Detalles de Envío Correctos:
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los detalles de envío sean precisos y completos en el momento de la compra. Los detalles de envío incompletos o inexactos pueden resultar en un procesamiento retrasado o la cancelación del pedido. Para problemas de dirección detectados por el sistema, nuestro equipo de soporte al cliente enviará un correo electrónico para verificar sus detalles de envío dentro de los 3 días hábiles posteriores a la realización de su pedido. Si no recibimos una respuesta dentro de este tiempo, nos reservamos el derecho de cancelar su pedido.
Si nota un error en sus detalles de envío, por favor envíenos un correo electrónico a contacto@norvello.com dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Haremos todo lo posible para acomodar cualquier cambio, pero no podemos garantizar que podamos realizar cambios después de este tiempo.
Entrega Retrasada
En Norvello, entendemos que recibir su pedido de manera oportuna es importante para usted, y nos esforzamos por enviar todos los pedidos lo más rápido posible. Sin embargo, tenga en cuenta que en algunos casos, puede haber retrasos en la entrega debido a circunstancias fuera de nuestro control.
Por ejemplo, los socios de mensajería pueden experimentar retrasos inesperados o problemas durante el tránsito, como condiciones climáticas severas o interrupciones en el transporte. En tales casos, haremos todo lo posible para trabajar con el transportista y asegurarnos de que su paquete se entregue lo antes posible.
Además, puede haber circunstancias imprevistas que puedan retrasar el procesamiento o el envío de su pedido, como problemas de disponibilidad de productos, problemas de verificación de dirección o retrasos en el procesamiento de pagos. Le notificaremos lo antes posible si encontramos algún problema con su pedido que pueda causar un retraso.
Tenga en cuenta que Norvello no es responsable de ningún retraso en la entrega causado por factores externos fuera de nuestro control, y no podemos garantizar la fecha exacta de entrega. Sin embargo, siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para mantenerlo informado sobre el estado de su pedido y proporcionar cualquier asistencia que podamos para ayudar a resolver cualquier problema que pueda surgir.
Paquetes Perdidos o Robados
Entendemos que puede ser frustrante experimentar la pérdida o el robo de paquetes durante el proceso de envío. Sin embargo, una vez que entregamos el paquete a nuestros socios de mensajería, está fuera de nuestro control. En caso de que su paquete se pierda o sea robado, por favor contáctenos en contacto@norvello.com, y haremos todo lo posible para asistirle.
Si su paquete se pierde o es robado, le recomendamos que se comunique directamente con la empresa de mensajería para presentar una reclamación. La mayoría de las empresas de mensajería tienen un proceso de reclamaciones para paquetes perdidos o robados, y pueden requerir información adicional de usted para completar el proceso. También contactaremos a la empresa de mensajería en su nombre para hacer un seguimiento de la reclamación y proporcionar actualizaciones.
Tenga en cuenta que Norvello no es responsable de paquetes perdidos o robados durante el proceso de envío, y estos casos están fuera de nuestra política de reembolso. Sin embargo, haremos todo lo posible para asistirle en la resolución del problema. Si el paquete no se encuentra o no se entrega, podemos ofrecer un reemplazo, dependiendo de la situación.
En algunos casos, la empresa de mensajería puede localizar el paquete y entregárselo. Sin embargo, si el paquete no se encuentra, le recomendamos que presente un informe policial.
CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE ENVÍO
Norvello se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Envío en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar la versión más reciente de la Política de Envío antes de realizar una compra y usar nuestros productos.
Al comprar y continuar usando los productos de Norvello, los clientes indican su aceptación de esta Política de Envío, incluidas las modificaciones que puedan hacerse a la misma.
Animamos a nuestros clientes a revisar esta política periódicamente para mantenerse informados sobre cualquier cambio o actualización que pueda afectar sus pedidos. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Envío, no dude en contactarnos.